In haar dagelijkse werk was Lianne, toen nog als operationeel leidinggevende binnen Chirurgie, bezig met digitalisering van patiëntenvoorlichting. Dit vormt een belangrijk onderdeel van het strategische vraagstuk bij Isala: 'Hoe houden we de zorg toegankelijk?' Lianne heeft een sterke interesse in digitalisering van de zorg en de bijbehorende innovaties. Voor haar thesis heeft ze de relatie onderzocht tussen een digitaliseringstool die bij Isala wordt gebruikt voor patiëntenvoorlichting en patiënttevredenheid. Daarnaast heeft ze een handvat ontwikkeld om in de toekomst digitale tools te evalueren.

Duurzame waardecreatie

‘Als we in de toekomst hoogwaardige zorg willen blijven bieden aan de mensen die het nodig hebben, moeten we onderzoeken hoe we de zorg slimmer en efficiënter kunnen inrichten. Dit kan zowel betrekking hebben op innovatie en technologie als op procesoptimalisatie. Op deze manier kunnen we bijdragen aan een duurzaam zorgstelsel, wat voor mij een vorm van duurzame waardecreatie is.’

Patiëntwaarde centraal

‘Patiëntwaarde staat bovenaan de strategie van Isala en is waar iedereen binnen het ziekenhuis voor werkt. Patiëntwaarde wordt gedefinieerd als Veiligheid + Uitkomsten van zorg + Patiëntbeleving, gedeeld door de kosten. Patiënttevredenheid is hierin een belangrijk onderdeel. Kostenefficiëntie is uiteraard een relevante factor, aangezien de financiële gezondheid van het ziekenhuis noodzakelijk is om continu patiëntwaarde te kunnen blijven bieden.’

Patiënttevredenheid

‘Digitale innovaties kunnen bijdragen aan een verbetering van de kwaliteit van zorg en kostenefficiëntie, waardoor de patiëntwaarde kan toenemen,’ legt Lianne uit. ‘Maar, dan is het belangrijk om te begrijpen hoe zowel patiënten als medewerkers digitale innovaties waarderen. Uit de literatuur blijkt dat er een gap bestaat op dit gebied. Daarnaast blijkt uit onderzoek dat één op de drie Nederlanders lage gezondheidsvaardigheden heeft. Deze vaardigheden zijn cruciale factoren voor het verbeteren van zelfzorg en zelfmanagement van patiënten, maar ook voor het begrijpen van behandelingen. Binnen Isala wordt momenteel, onder andere, ingezet op digitale patiëntenvoorlichting als onderdeel van het behoud van toegankelijke zorg. Dit leidde voor mij tot de doelstelling van mijn thesis: het in kaart brengen in hoeverre er een relatie bestaat tussen de ingezette technologie en patiënttevredenheid, en welke rol de gezondheidsvaardigheden van de patiënt hierin spelen.’

Handvat voor evaluatie

Omdat er geen 0-meting beschikbaar was, kon Lianne geen causaal verband vaststellen tussen de digitaliseringstool en patiënttevredenheid. Ze kon wel de relatie onderzoeken door patiëntervaringen te verzamelen met behulp van wetenschappelijk gevalideerde vragenlijsten. ‘Op deze manier is er een handvat ontstaan om in de toekomst digitale tools te evalueren,’ legt ze uit. Vanwege de kleinschaligheid van het onderzoek binnen zo'n grote organisatie konden er geen harde conclusies worden getrokken. ‘Maar,’ vertelt Lianne, ‘de uitkomsten van het onderzoek konden wel dienen als motivatie dat we met iets goeds bezig waren. Van de patiënten die de tool hadden gebruikt, was de tevredenheid hoger dan die van patiënten die de tool niet hadden gebruikt. Gezondheidsvaardigheden hadden hierin geen significante modererende factor, maar dat kan ook te maken hebben met de omvang van het onderzoek.’

Terug bij patiëntwaarde

‘Ik had het patiëntvoorlichtingsproces al geoptimaliseerd in samenwerking met de zorgprofessionals. Door middel van mijn thesisonderzoek ontdekte ik wat de patiënten hiervan vonden. Dat vond ik erg leuk om te doen. Op die manier kwam ik weer terug bij het concept van patiëntwaarde.’