‘Na de master begon ik de juiste strategische vragen te stellen’
TIAS EXPERIENCE
‘In mijn huidige functie maak ik nog dagelijks gebruik van wat ik tijdens de TIAS-master of Operations and Supply Chain Management heb geleerd.’ Aan het woord is Fraukje van Kuijk-Veens, Global Demand Manager bij Nouryon. ‘Een jaar geleden was ik op zoek naar een nieuwe rol. Kijkende naar de arbeidskansen die de master biedt, zag ik dat er heel veel opties zijn. Vervolgens heb ik een van mijn favoriete modules, Operations Planning, erbij gepakt. Dat was een mooi startpunt voor mijn sollicitatie op de functie die ik nu heb.’
Een wijs advies
De eerste keer dat Fraukje begon te denken aan een nieuwe uitdaging in haar loopbaan, was ze manager van de afdeling Logistiek bij de fabriek van Akzo Nobel in Arnhem, haar eerste echte baan na de bachelor technische bedrijfskunde. ‘In anderhalf jaar tijd had ik de organisatie zo kunnen neer zetten dat het goed functioneerde. Ik was toe aan iets nieuws. De sitemanager en personeelszaken gaven toen aan dat om binnen een multinational door te kunnen groeien een master vereist is. Ik kreeg de mogelijkheid om via het bedrijf een master naar keuze te gaan doen, “maar”, adviseerde de directeur me, “kies vooral iets wat je leuk vindt, want het gaat je veel energie en vrije tijd kosten. Voor een master waar je interesse misschien wat minder ligt, maar die wel mooi staat op je CV, moet je vooral niét gaan.” Dat was een wijs advies.’
Alle ins en outs
Tijdens haar oriëntatiefase bekijkt Fraukje verschillende masters en heeft ook een aantal gesprekken. ‘Tijdens het eerste gesprek bij TIAS over de Master of Operations and Supply Chain Management, had ik gelijk zoiets van “ja, dit vind ik leuk.” De onderwerpen en de opbouw van het programma in modules van drie aangesloten collegedagen zodat je wat je hebt geleerd meteen kunt toepassen in je eigen praktijk, spraken me aan. Mijn doel was vooral mezelf verbreden. Ik zat toen met name op logistiek en zag vanaf de zijlijn wat er in de fabriek gebeurde maar wist niet alle ins en outs. Ik had wel de trucjes geleerd op de stukken operations en inkoop waar ik mee te maken had als manager logistiek, maar wat daar nu de strategieën en plannen achter waren en wat er allemaal mogelijk was? Verder vond ik meer inzicht in financiën belangrijk. Ik wilde vooral het totaalplaatje kunnen zien’, benadrukt Fraukje.
‘Ik wilde zelf verbeteringen gaan uitvoeren in plaats van te wachten op iemand anders.’
Strategisch leren denken
‘Tot dan toe was ik wel iemand die deelnam aan verbeterprojecten maar ik was niet degene die de kar trok of die echt met een analyse kwam. Ik wilde meer strategisch leren denken en modellen kunnen toepassen zodat ik zelf verbeteringen kon gaan uitvoeren in plaats van te wachten op iemand anders die langskwam en het initiatief nam. Ik had niet echt een carrièredoel met de master, maar uiteindelijk kon ik het advies om tijdens de opleiding in dezelfde functie te blijven niet helemaal waarmaken. Na zes maanden kwam de mogelijkheid voorbij om naast de functie van manager logistiek de productiemanager-rol erbij te gaan doen. Daarmee zou ik verantwoordelijk worden voor het hele proces, dus productie én logistiek, in de fabriek. Daar heb ik toen voor gekozen.’
Waarom TIAS
De keuze voor TIAS was voor Fraukje vooral gebaseerd op het totaalplaatje: ‘Inhoudelijk heel sterk met goede professoren op de verschillende modules. Van hen lees je ook de wetenschappelijke artikelen op je vakgebied, en als bachelor heb je hun de boeken in de kast staan. Daarnaast doet TIAS een goede voorselectie van deelnemers. Op het eerste gesprek wordt er heel duidelijk tegen je gezegd dat de master veel vrije tijd gaat kosten en dat je er dus goed over na moet denken. Er wordt ook echt gevraagd van “Hoe denk jij het te gaan doen? Hoe is jouw privé-situatie? Heb jij de mogelijkheden?” Daar vond ik TIAS uniek in. Dat geeft veel vertrouwen. Want daarmee ga je goed voorbereid van start. Van de groep waar ik toebehoorde, zijn na twee à drie maanden drie mensen gestopt, de anderen hebben het allemaal gehaald. Verder helpt het natuurlijk dat TIAS goed aangeschreven staat. Wat ik tijdens de opleiding ook fijn vond is dat TIAS echt voor kwaliteit gaat. Na elke module wordt er om feedback gevraagd. TIAS is continu bezig om het niveau hoog te houden.’
Naam Fraukje van Kuijk-Veens
Functie Global Demand Manager Paints & Coatings divisie bij Nouryon, een chemiebedrijf dat in 2018 is ontstaan door afsplitsing van AkzoNobel. In deze functie is Fraukje verantwoordelijk voor het zo accuraat mogelijk inschatten van de verkopen tussen nu en twee jaar, en het aanleveren van de gegenereerde verkoopdata bij de juiste collega’s zodat voorraden, capaciteit en investeringen daarop kunnen worden afgestemd. Opleiding Executive Master of Operations and Supply Chain Management
‘De module Sustainable Supply Chains draagt eraan bij dat je maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering niet als een bedreiging ziet maar dat je het echt wil omarmen omdat het bedrijfstechnisch interessant is om naar dit soort aspecten te blijven kijken.’
‘Ik heb een aantal inzichten meteen kunnen toepassen in de fabriek van Akzo Nobel in Arnhem.’
Theorie toepassen in de prakrijk
Kijkend naar de inhoud van het programma, vindt Fraukje dat de beloftes die TIAS daarover doet allemaal uitkomen. ‘Daarbij is het direct kunnen toepassen wat je hebt geleerd, voor mij de nummer één belofte. Daar heb ik heel veel profijt van gehad. En’, voegt ze eraan toe, ‘je leert ook veel over je eigen organisatie. Je hebt veel meer kennis, je gaat het geheel zien. Je gaat echt zien van “dit is waar ik naartoe wil”, of “dit is de reden waarom we dit doen”. Ik heb ook echt een aantal inzichten meteen kunnen toepassen in de fabriek van Akzo Nobel in Arnhem. Bijvoorbeeld de module die gaat over het continu verbeteren van processen. De methode die daar aan bod kwam heb ik direct toegepast op een storing in de fabriek waardoor we op een oplossing kwamen. Je ziet meteen het resultaat terug van de theorie. Dat maakt het heel leuk.’
De relatie met inkoop en financiën
‘Ook door de verbindingen tussen mijn vakgebied en vooral inkoop en financiën, ging ik veel meer zien en begrijpen. De modules waarin je de verschillende concepten gaat snappen en inziet wat je eigen impact daarop is, waren voor mij echt een eyeopener. In mijn huidige rol ben ik degene die aan inkoop doorgeeft wat we willen verkopen zodat zij de grondstoffen op tijd in huis kunnen hebben. In mijn vorige rol was mijn taak om met de aanwezige grondstoffen de productietarget te halen. Dus ik zie nu van twee kanten wat mijn impact is. Dat ik uit eerdere ervaringen weet in wat voor chaos je terecht kunt komen als de verkoop niet goed is voorspeld, helpt daarbij natuurlijk ook. In combinatie met een beter inzicht in de relaties binnen de organisatie ga je daar dan andere vragen bij stellen, zoals “Klopt het getal wel? Is het logisch? Snappen we dit wel?” Het brede financiële overzicht dat je krijgt, heeft me zowel geholpen in mijn vorige rol als in de rol die ik nu heb.’
De juiste strategische vragen stellen
Het besef dat ze zich op strategisch vlak ook verder heeft ontwikkeld, had Fraukje in eerste instantie niet zo duidelijk in beeld. ‘Natuurlijk, doordat ik de zaken in de fabriek anders ging zien ging ik anders handelen, maar of daar echt een strategie achter zat? Daarover ben ik even te rade gegaan bij collega’s. Die gaven aan dat ze echt een verschil zagen tussen voor en na de master. Ze vertelden dat waar ik voorheen veel meer met de flow meeging, ik na de master met hele andere vragen kwam. Ik begon andere gebieden erbij betrekken om een onderbouwing te vinden van bepaalde informatie, zoals: “We zeggen wel dat er schaarste is op de markt, maar waarom zie ik dat in een andere bedrijfstak helemaal niet terug? Klopt dat wel? Moeten we daar niet kritischer op zijn of meer out of the box denken?” Ik begon de juiste strategische vragen te stellen.’
‘Als het onderwerp Sustainable Supply Chains niet in het programma had gezeten, had ik niet voor de TIAS-master gekozen.’
Maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering
De module Sustainable Supply Chains over hoe bij te dragen aan een maatschappelijk verantwoorde bedrijfsvoering was voor Fraukje een must have. ‘Als dit onderwerp niet in het programma had gezeten, had ik niet voor de TIAS-master gekozen. Dit thema was tien jaar geleden al een van de speerpunten van AkzoNobel. Ik herkende de onderwerpen die aan bod kwamen meteen omdat we binnen ons bedrijf al werkten aan programma’s op dit vlak.’
Bedrijfstechnisch interessant Tijdens deze module vond ik het vooral interessant om te zien waar andere bedrijven stonden en kennis te nemen van de oplossingen die werden aangedragen. Het was voor mij een verbreding van het onderwerp en heel interessant. Daardoor ben ik het concept veel beter gaan snappen. Je gaat begrijpen waarom we daar naartoe moeten. Sindsdien neem ik het structureel mee in mijn denken over andere mogelijke oplossingen en ben ik de ontwikkelen blijven volgen. In tien jaar tijd is er natuurlijk veel veranderd. De module draagt eraan bij dat je het thema niet als een bedreiging ziet maar dat je het echt wil omarmen omdat het bedrijfstechnisch gewoon interessant is om naar dit soort aspecten te blijven kijken. Soms kost het geld maar uiteindelijk levert het ook weer geld op omdat het je bestaanszekerheid vergroot.’
Masterthesis: Samen de benutting van productietijd verbeteren
Fraukje deed het onderzoek voor haar masterthesis in de fabriek van AkzoNobel in Arnhem waar ze destijds verantwoordelijk was voor zowel de logistiek als de productie. Het doel van haar onderzoek was de overall Equipment Effectiveness (OEE) op basis van een benchmark te verhogen van 58 naar 75%. Fraukje: “Iedereen in de fabriek verklaarde me voor gek. Misschien een verhoging naar 60%, meer zat er volgens hen niet in. Maar uiteindelijk is het, ook door iedereen in de fabriek erbij te betrekken, wel gelukt. Nu tien jaar later hebben operators het er nog steeds over.’
Elke 15 minuten 5 minuten verlies
Veel van de onderzoektijd van Fraukje werd opgeslokt door het verzamelen en opschonen van de productiedata. Ze had ondertussen ook alle productieploegen geïnterviewd over waar volgens hen de meeste productietijd verloren ging. De conclusie van de productiecollega’s van Fraukje was dat het productietijdverlies vooral werd veroorzaakt door storingen en het schoonmaken van de machines. Fraukje: ‘Uit de analyse die ik heb gedaan van de data, bleek echter dat er elke vijftien minuten een verlies was van vijf minuten productietijd. Toen ben ik weer teruggegaan naar de productieploegen om te kijken waardoor dit veroorzaakt kon worden. Daar kwam uit dat een van de oorzaken een wasstap in het productieproces was waarvan de operators helemaal niet duidelijk hadden wat daar precies gebeurde en of dat goed ging of niet.’
Het doel behaald: 75% OEE
‘Met software hebben we toen een grafiek gemaakt voor de operators in de controlekamer en aangegeven dat als de druk bij de wasstap zich tussen de lijnen van minimale druk en maximale druk bevindt, ze altijd goed zitten. Met die stap wisten we 95% van het verlies weg te halen. Doordat we het zichtbaar hadden gemaakt op het scherm, kon de operator zien hoe hij de wasstap optimaal kon krijgen. Het gevolg was dat iedereen de wasstap op dezelfde manier ging uitvoeren en de productietijdwinst werd behaald. Dus al tijdens mijn onderzoek was het doel behaald én geïmplementeerd in de fabriek.’ Lachend: ‘Het resultaat was wel dat na twee maanden extra productie, de fabriek in december stilstond vanwege deze ongeplande “overproductie”.’
Meten is weten
80% van Fraukjes masterthesis bestond uit data-analyse waarbij veel modellen uit de master zijn ingezet. ‘Eigenlijk heb ik alle mastermodules toegepast om te onderzoeken waar de mogelijkheden lagen om onze capaciteit voor dat kleine stukje fabriek te vergroten. Door de verschillende modellen te gebruiken, gecombineerd met zo nu en dan een brainstormsessie over hoe je de data moet lezen, of dat je iets niet terugziet in de data maar eigenlijk bijna zeker weet dat je het daarin moet zoeken, kreeg ik weer nieuwe inspiratie. Op basis daarvan zijn we uiteindelijk gaan meten en dan merk je hoe snel je tot een verbetering kunt komen.’
Door iedereen gedragen
‘Het leuke van dit onderzoek was’, gaat Fraukje verder, ‘dat we het met de hele fabriek hebben gedaan. Alle operators en collega’s van de technische dienst zijn daarom ook in mijn thesis genoemd. Iedereen was er nauw bij betrokken. Daarnaast was het ook heel leuk om te zien wat het deed met iedereen op de fabriek. Het was niet een onderzoek dat na een presentatie voor het managementteam in de la verdween, de bevindingen uit het onderzoek waren al ingevoerd. De operators vertelden ook dat ze het heel leuk vonden dat iemand een keer bij hen te rade ging. En, … ik was geen tijd kwijt met iedereen te overtuigen. Toen we de grafiek hadden, zijn de operators meteen begonnen. De eerste nacht stond het al in de overdracht naar de ochtendploeg. Ik heb daar niets aan hoeven doen. Kortom, het onderzoek en de bevindingen werden door iedereen gedragen. Dan is het eigenlijk al geslaagd.’
Het teamgevoel
De samenwerking die Fraukje benadrukt in het verhaal over haar masterthesis, komt ook terug in het contact en het teamgevoel met de mededeelnemers van de master. ‘Dat heb je wel nodig. Je hebt allemaal wel een moment waarop je denkt van moet ik nou alweer aan de bak of dat je ergens niet uitkomt. Dan is het heel fijn dat er iemand naast je zit die zegt: “Kom op.” Je helpt elkaar. Dat vond ik heel leuk. Met een groep van acht komen we nog steeds één keer per jaar bij elkaar voor een activiteit en een hapje eten. Daarnaast zoeken we elkaar op om te sparren. Toen ik vorig jaar voor de keuze stond een andere richting op te gaan in mijn loopbaan, heb ik een aantal oud-studiegenoten om advies gevraagd. Dat is trouwens ook echt een meerwaarde van TIAS. Het is niet alleen de literatuur en de kennis die je krijgt, maar ook een waardevolle uitbreiding van je netwerk. Ook de events die ze organiseren en waar je als alumni nog steeds aan deel kunt nemen, vind ik erg leuk.’
Werken aan duurzaamheid
Na afronding van de TIAS-master heeft Fraukje nog zeven jaar op de fabriek gewerkt. Vorig jaar is ze overgestapt naar business planning. ‘De master heeft ervoor gezorgd dat ik intern gemakkelijk voor een andere richting kon kiezen. Ik had bijvoorbeeld ook naar inkoop gekund.’
In haar huidige functie haalt Fraukje de inspiratie om duurzaam te werken vooral uit haar intensieve contact met de markt. ‘Als ik signalen krijg over een toenemende vraag naar milieuvriendelijkere producten, dan vraag ik aan productontwikkeling of we bijvoorbeeld naar duurzamere grondstoffen of een duurzamer type verpakkingen toe kunnen. Ik ben meer de spin in het web die de signalen doorgeeft en soms een voorzet geef. We zitten in een globale markt waar in verschillende delen van de wereld andere zaken spelen. Dus als ik zie dat er iets nieuws op dit vlak speelt in Amerika, kijk ik of dit ook een verbetering of juist een risico is voor Europa. Zo probeer ik de puzzel te leggen.’
Tip van Fraukje
‘Als je de deeltijd Master of Operations and Supply Chain Management overweegt is mijn tip ”gewoon doen” natuurlijk. Het is een hele leuke, leerzame opleiding op veel verschillende vlakken. Maar, denk er goed over na hoe je het wilt gaan doen. Het is niet met drie maanden klaar. Dus je moet er wel bereid toe zijn, en ook zorgen dat het thuisfront dat snapt. Dat gaat je helpen.’
Masteropleiding met direct resultaat op de werkvloer
Als operations of supply chain manager moet je continu inspelen op de razendsnelle veranderingen in de supply chain en logistiek. Ontwikkelingen op het gebied van onder meer globalisering, digitalisering en duurzaamheid zorgen voor nieuwe uitdagingen. Met de deeltijd Executive Master of Operations and Supply Chain Management (MOS) ben je op de hoogte van de laatste modellen en inzichten. Je past je nieuwe kennis direct toe in je eigen operationele of logistieke praktijksituatie, met direct resultaat. Download de brochure en ontdekt of deze opleiding bij jou past.
Ontdek TIAS: De business school voor leiders van morgen
Hoe kunnen organisaties anticiperen op de veranderende, onvoorspelbare, complexe marktomgeving? Welke transformatie is nodig om wendbaar en veerkrachtig te opereren? Hoe betrekken en activeren organisaties medewerkers bij veranderingen? En hoe ontwikkelen medewerkers de benodigde leiderschaps- en businessvaardigheden? Het zijn stevige vraagstukken waar organisaties nu mee worstelen. TIAS, de business school voor executive education van Tilburg University en Eindhoven University of Technology, ontwikkelt opleidingen voor alle actuele onderwerpen en disciplines die in het kader van business transformatie van belang zijn. We bieden een rijk aanbod van degree en non-degree opleidingen, leertrajecten en programmaformats voor individuele deelnemers en organisaties. Daarbij focussen we op thema’s als: Accounting, Finance & Control, Business Management, Governance & Educatie, Innovatie & Transformatie, Strategie, Leiderschap & Algemeen Management en Zorg & Welzijn.
We bieden deze aan als open programma’s – MBA’s, Masters, Advanced Programs en Masterclasses – en we ontwikkelen in co-creatie met opdrachtgevers uit diverse sectoren (profit en non-profit) opleidingen die naadloos aansluiten op de behoefte van jouw organisatie. Uniek en volledig op maat. Kijk bij onze open opleidingen om een idee te krijgen van de mogelijkheden. Of lees meer over onze aanpak voor maatwerkprogramma's.
Wat past voor jou?
Heb je interesse om samen je leervraag uit te diepen, de mogelijkheden te bespreken en tot het best passende leertraject te komen? Ik help je graag ontdekken welk leertraject goed aansluit bij jouw ambities, leerdoelen en fase in je carrière.
TIAS is de business school van Tilburg University en Eindhoven University of Technology.
NEVER STOP ASKING
TILBURG UNIVERSITY
EINDHOVEN UNIVERSITY
OF TECHNOLOGY