‘HET BEGRIP “CREATING SHARED VALUE” HEEFT BIJ MIJ DE OGEN ECHT GEOPEND’
TIAS EXPERIENCE

‘Ik ben gaan beseffen dat we een grotere broek aan mogen trekken als het aan komt op hoe wij met bronnen en mensen omgaan.’ Aan het woord is Erwin Tuin, Manager Customer Care bij autoleasemaatschappij ALD Automotive. Erwin doet momenteel de TIAS Executive Master Management and Organization en begint binnenkort aan zijn afstudeeropdracht. Ook al heeft hij de opleiding nog niet volledig afgerond, in zijn organisatie heeft hij de rol van aanjager en ongemakkelijke vragensteller op zich genomen om business and society meer met elkaar te verweven en het Corporate Social Responsibility-beleid meer vorm te geven aan de hand van de Sustainable Development Goals van de UN. ‘Ik leer heel veel over hoe wij als organisatie daarin kunnen bewegen en wat mijn invloed daarop kan zijn.’
OUDE OPLOSSINGEN VOOR NIEUWE PROBLEMEN
Erwin begon zijn loopbaan bij de Rabobank. Eerst als adviseur, later in diverse leidinggevende rollen. In deze periode heeft hij de hbo-opleiding Financial Service Management afgerond en kwam hij erachter dat een leven lang leren eigenlijk wel bij hem past. Wat Erwin vooral wil leren in het masterprogramma Management and Organization is hoe om te gaan met vraagstukken die steeds complexer worden. ‘We zijn als mens ingesteld om te leunen op eerdere ervaringen. Ik snap dat dit goed is, maar uitgerekend op het werk kwam ik daarmee soms een beetje in de verdrukking. Dan dacht ik: wacht even, volgens mij hebben we hier de juiste vragen niet gesteld. Of, we gaan hier een oude oplossing voor een nieuw probleem verzinnen. Dat leek mij niet goed, maar ik kreeg daar niet altijd de vinger achter. Verder merkte ik tijdens overleggen met het senior management dat ik meer inbreng wilde, dat ik een goed doortimmerd verhaal zou willen hebben om wat ik zag gebeuren goed te kunnen onderbouwen en de juiste vragen te stellen.’
‘We gaan nog wel eens te snel voorbij aan de rust die nodig is om vanuit een breder perspectief te kijken’

BETERE VRAGEN LEREN STELLEN
‘Ik wilde leren hoe je kunt vertragen door betere vragen te stellen zodat je niet te snel, naar mijn mening, een oplossing kiest. Te vaak gaan we als mensen op zoek naar een oplossing, want “dan heeft iedereen een fijn gevoel. Dan werken we aan het juiste”, of wat we op dat moment tot het juiste maken. De rust die nodig is om vanuit een breder perspectief te kijken naar waar de behoeftes liggen, daar gaan we in onze ratrace nog wel eens te snel aan voorbij. Om uit te zoomen en weer in te zoomen, heb je vaak een benadering nodig die misschien wel wetenschappelijk is. Zijn er eerdere onderzoeken geweest? Waar hebben mensen op dezelfde kruispunten gestaan? Wat maakt mijn kruispunt anders? Waar kom ik wél verder mee? Dit besef is maar de helft van wat ik nu weet, maar wel de aanleiding voor het kiezen van een opleiding die aansloot bij mijn vragen.’
‘Er zijn aanjagers nodig om de verwevenheid tussen business en society beter vorm te geven.’

WAAROM TIAS?
In zijn oriëntatie op een passende opleiding viel het Erwin op dat TIAS het nadrukkelijk over de “society” heeft. ‘Op dat moment kende ik TIAS nog niet, maar dit woordje zie je niet veel terug bij vergelijkbare opleidingen. Ik kwam erachter dat TIAS de “society” integreert in de opleiding in plaats van dat dit thema eraan vast wordt geplakt. Dat was voor mij een plus, en dat heeft TIAS ook bewezen nu ik bijna een jaar verder ben met de opleiding. Ik was niet helemaal bleu op dit vlak maar dat business en society meer met elkaar verweven zijn dan ik toen dacht, dat had ik niet zo bedacht.’
‘Ik besef nu heel goed dat business een grote rol heeft te vervullen in het oplossen van maatschappelijke vraagstukken. De verantwoordelijkheden van bedrijven, van onze organisatie net zo goed, zijn groter dan ooit. We hebben een zorgplicht naar elkaar toe. Dat heeft me tijdens de opleiding tot het besef gebracht dat er aanjagers nodig zijn bij bedrijven die je gezamenlijk de business noemt, om die verwevenheid tussen business en society beter vorm te geven.’
Naam Erwin Tuin
Functie Manager Driver Care – Customer Care bij autoleasemaatschappij ALD Automotive. In deze functie is Erwin verantwoordelijk voor de afdeling Customer Care. De verbondenheid van zijn afdeling met klanttevredenheid, marketing en sales brengt hem aan veel tafels bij zijn organisatie.
Opleiding Executive Master Management and Organization van TIAS ‘Met alles wat we onttrekken aan de natuur en de maatschappij, denk ik dat bedrijven die Creating Shared Value het scherpst voor ogen hebben en daarnaar handelen, het beste toekomstperspectief hebben.’
DOCENTEN, MEDESTUDENTEN EN INHOUD
Erwin zag de Executive Master of Management and Organization als een opleiding die vergelijkbaar met bedrijfskunde is. ‘Dan weet je dat de inhoud veelzijdig is. Maar het was nergens te globaal. De opleiding heeft voor mij voldoende diepgang om me te bekwamen in andere richtingen. Dat vind ik ook het fijne aan deze studie.’
Geloofwaardig, goed te begrijpen en uitnodigend ‘Omdat de docenten en professoren naast hun wetenschappelijke activiteiten met één been in het zakelijke leven staan, wordt wetenschap niet iets dat stilstaat. Het blijft constant getoetst worden aan de werkelijkheid. Dat maakt de verhalen van de professoren heel geloofwaardig, goed te begrijpen en uitnodigend om mee te doen aan de discussies. Tegelijkertijd kom je in aanraking met medestudenten die overal vandaan komen. Bijna elke branche is vertegenwoordigd. Met hen heb je diepgaandere gesprekken waardoor je erachter komt dat je common grounds hebt, maar ook dat je elkaar kunt aanvullen in manieren van denken. Dat maakt nieuwsgierig. Heel eerlijk, net als ik zijn het niet altijd de makkelijkste types. Ze hebben in hun huidige functie een zekere invloed op de organisatie waar ze werken. Ze zijn daarom niet van plan hun manier van kijken zomaar op te geven als iemand anders de waarheid claimt.’ Lachend: ‘Dat laatste doe je trouwens na bijna een jaar opleiding niet meer zo snel omdat je hebt geleerd vooral goede vragen te stellen.’
Beter zien vanuit welke perspectieven anderen kijken Het meest inspirerende voor Erwin in de opleiding tot nu toe is dat hij de verdieping in zichzelf vindt, waarvan hij van tevoren niet wist of hij die had. ‘Het vertrouwen dat je daarin vindt, en ook de kracht die je daaruit haalt vind ik bijzonder mooi. Ik ben iemand van “geef mij een vraag, uitdaging, een team of een opdracht, dan wil ik daar graag mee aan de slag en van invloed op zijn”. Maar het punt was, dat als ik voorheen iets opleverde of een presentatie gaf in een overleg met senior management en andere leidinggevenden, ik soms vragen kreeg waarvan ik dacht: waarom heb ik die vragen zelf niet van tevoren bedacht? Ik kan me nu veelzijdiger uiten en ben veelzijdiger ontwikkeld waardoor ik beter kan zien vanuit welke perspectieven anderen kijken naar wat er gebeurt of naar wat ik doe. Je leert vanuit verschillende uitgangsposities en manieren naar je eigen werk en vraagstukken kijken. Dat maakt het makkelijker de vragen die ik voorheen als een verrassing zag, nu vooraf al mee te nemen. En, door de vragen die anderen zouden kunnen stellen in mijn eigen verhaal te incorporeren, kom je gezamenlijk op een hoger niveau. Zo ontwikkel je jezelf maar eigenlijk ook je omgeving. Want je omgeving zal zijn best moeten doen om andere vragen te vinden. Dit helpt me nu al heel praktisch in mijn dagelijks werk.’
Conceptueel denken over SDG’s en auto’s leasen Ook onderstreept Erwin dat de opleiding hem geleerd heeft conceptueler te denken. ‘Als je mij voor de opleiding had gevraagd wat onze autoleasemaatschappij kan bijdragen aan bijvoorbeeld de Sustainable Development Goals (SDG’s) van de UN, dan had ik wel even lopen kauwen: “Een leasemaatschappij met auto’s? Hoe wil je dat überhaupt richting sustainability goed praten?” Nu snap ik waar het om gaat, wat de eerste stappen zijn en waarom wellicht rondom mobiliteit juist een leasemaatschappij daarin een leidende rol heeft. Dat had je me een jaar geleden niet hoeven vragen. Dan had ik die opdracht te abstract gevonden.’
‘Als je mij voor de opleiding had gevraagd wat onze organisatie kan bijdragen aan de SDG’s, dan had ik wel even lopen kauwen’

BUSINESS AND SOCIETY
Een belangrijke reden voor Erwin om voor TIAS te kiezen was zoals hij eerder al zei de verwevenheid met society die in de programma’s terugkomt. De purpose van TIAS is “to develop leaders to serve society by transforming business”. Dit geeft TIAS integraal vorm met inhoud die deelnemers helpt een transformatie-mindset te ontwikkelen en competenties te versterken waarmee zij impact kunnen hebben op Business and Society. Zo zette de module Future of Business and Society Erwin aan het denken over hoe je als organisatie bezig kan zijn met sustainability. ‘Als ik meer namens mijn eigen organisatie spreek, denk ik dat als je dit thema beter beet pakt, je zelf meer aan het stuur zit. Dan heb je als organisatie nog de mogelijkheid om te kiezen hoe je het doet en met welke snelheid. Dus ik ben ervoor om sustainability fanatieker te omarmen, ook al is het een ongemakkelijk probleem. Uiteindelijk sta je er op die manier beter voor dan wanneer je van een afstandje staat te kijken en het op een gegeven moment jouw kant op wordt geduwd in de vorm van beperkende wetgeving of van concurrentie die wel bedacht heeft waar oplossingen liggen.’
Gelijkwaardigheid en gelijkheid
Een van de onderwerpen die Erwin belangrijk vindt en waar hij een paper over heeft geschreven, is gelijkwaardigheid en gelijkheid in relatie tot diversiteit en inclusiviteit, en hoe je daar met verantwoord leiderschap vorm aan geeft. ‘Op deze termen lijkt maatschappelijk een beetje spanning te zitten. Want het lijkt erom te gaan dat sommige mensen een beetje moeten opschikken om anderen wat ruimte te geven, terwijl ook die benadering niet volledig is, want dan zeg je in feite: “Ik sta toe dat jij ruimte krijgt.” Zo moeten we het volgens mij ook niet zien. Als je inclusiever wilt zijn, dan laat je meer mensen in je ruimte toe waarbij het ook gepast is om zelf na te denken over wat je dan meer en minder gaat doen om aan te sluiten bij de nieuwe teamsamenstelling. Als je dat in het groot doet, kom je langs schurende onderwerpen die bijzonder ongemakkelijk zijn. Waarbij mensen geneigd zijn vast te houden aan wat zij hun tradities of gewoontes noemen. Dus je zult een aantal gebruiken moeten herdefiniëren zodat het ook passend is voor mensen met andere gebruiken en tradities. Met die bril naar het vraagstuk over diversiteit en inclusiviteit kijken, vond ik bijzonder.’
‘Alles wat ik leer in het masterprogramma kan ik in een iets andere vorm doorgeven’

Altijd op je voorvoeten staan
Hoe je als leider die transformatie naar gelijkwaardigheid in relatie tot diversiteit en inclusiviteit vormgeeft, begint volgens Erwin bij een growth-mindset. ‘Ik ben van mening dat je in je organisatie mensen zal moeten stimuleren altijd op hun voorvoeten te staan, en te denken in mogelijkheden en positiviteit om de verantwoordelijkheid op te pakken en daar iets zinnigs mee te doen. Ik merk dat dit de belangrijkste ingrediënten voor transformatie zijn. Ik denk dat het soms ongemakkelijker voelt om met gezamenlijke kracht te bedenken waar we naartoe moeten. Maar als je daar met consensus uitkomt, doordat je een klimaat creëert waarin elke stem gehoord mag worden, waardoor discussies breder gevoerd worden, zijn de uitkomsten sterker.’
Een transformatie-mindset creëren
Erwin past dit toe in zijn werk door meer dan voorheen de mensen om hem heen uit te dagen, vragen te stellen en een beroep te doen op hun creatief oplossend vermogen. ‘Ik merkte dat dit in het begin lastig was”. “Gaat Erwin zich anders gedragen? Zit-ie op cursus of zo?” Haha, het zij zo. Alles wat ik leer in het masterprogramma kan ik in een iets andere vorm doorgeven. Daarmee creëer ik een iets ander systeem om ons heen waarin ik alles kan delen. Daar komen meer diverse denkrichtingen en andere oplossingen uit. Dat is denk ik het begin van het creëren van een transformatie-mindset. Dit stopt het wat traditionele denken via hiërarchische lijn. Ik wil niet de remmende factor zijn op mijn omgeving. Dus, als ik door middel van deze studie de mensen om mij heen mede kan ontwikkelen of mede kritischer en creatiever kan laten zijn, waarbij we slechts de grenzen vastleggen, dan geef ik gecoördineerd meer ruimte weg waarin zij zich kunnen ontwikkelen, wat uiteindelijk leidt tot betere oplossingen. Op die manier groeit de transformatie vanzelf.’
Corporate Social Responsibility
Onder transformatie valt volgens Erwin ook samenwerken aan meer verwevenheid tussen business en society. Corporate Social Responsibility kun je vormgeven met die verwevenheid door de verantwoordelijkheid naar elkaar toe te versterken. Het begrip “Creating Shared Value” dat hierbij in de opleiding aan de orde kwam, heeft bij mij de ogen echt geopend. Ik vond het bijna stom van mezelf dat ik dat zelf niet had bedacht. Het is zo logisch! Waarom zouden we niet het noodzakelijke van de business met het noodzakelijke van de society verweven? Bij rode cijfers trekt een organisatie normaalgesproken gemakkelijk de sponsoring van een goed doel in. Of er wordt een verhaal verzonnen waarom het dit jaar niet zo past. En daarmee tot zover je belangen als organisatie in de society. Dat vind ik behoorlijk pijnlijk. Als je business en society op zo’n manier met elkaar kunt verweven dat je niet zonder elkaar kunt, dan trek je niet alleen gezamenlijk op, je helpt ook mee aan het oplossen van vraagstukken waarvoor de SDG’s in het leven zijn geroepen. Daar geloof ik dankzij de studie meer en meer in.’
‘Als we de dialoog niet blijven voeren met andersdenkenden, dan raken we elkaar kwijt.’

HANDEN EN VOETEN GEVEN AAN DE SDG’S
Momenteel ziet Erwin dat zijn organisatie de grond verder rijp aan het maken is om meer handen en voeten te kunnen geven aan de SDG’s. ‘We zijn strijdbaar als het gaat om doelen die daaraan bijdragen. Zo wordt er onderzocht of zonne-energie maar ook het opvangen van regenwater kan bijdragen aan zowel onze zakelijke belangen als het milieu. Het is goed te merken dat de SDG’s de kapstok zijn voor het CSR-beleid. De gouden EcoVadis-medaille wijst ons duidelijk in de goede richting!’
De rol van de vragensteller ‘Verder heb je natuurlijk de SDG’s die zich concentreren rond duurzame mobiliteit, goed werkgeverschap en transparant en verantwoord zakendoen. Dat zijn drie belangrijke pijlers waar wij ons CSR-beleid op richten, waaraan we als 4de pijler het verkleinen van onze eigen ecologische voetafdruk hebben toegevoegd. In mijn rol maak ik deze onderwerpen in teams bespreekbaar. Het helpt organisaties niet als dit soort plannen alleen van het management blijven. Ik merk dat rondom deze duurzame projecten nieuwsgierigheid is. Ook kan ik degene zijn die de ongemakkelijke vragen stelt. Ook omdat ik merk dat ik het moet laten zien. Als de eerste dominosteentjes gaan vallen, wil ik niet dat het bij mij ophoudt.’
Meer invloed ‘Als we de dialoog niet blijven voeren met andersdenkenden dan raken we elkaar kwijt. Ik sta er geloof ik om bekend dat ik aan de progressieve kant sta, maar ben niet doof voor argumenten van mensen met een andere mening. Kortom, ik probeer mijn stem iets meer te verheffen als het gaat om de SDG’s die we meer zouden moeten ondersteunen. Ook om daar als organisatie zelf meer invloed op te hebben. Het klinkt misschien nog wat vaag, maar zo is het bij mij tot leven gekomen.’
TIP VAN ERWIN
‘Voor mensen die zoekende zijn naar oplossingen voor de steeds complexer wordende vraagstukken in een wereld waar business en society zo verweven zijn dat ze eigenlijk samen één zijn, dan geeft de TIAS-master Management and Organization daarop geen pasklaar antwoord. Maar, het legt wel heel goed uit welke kaarten er allemaal op tafel liggen. Doordat je in contact komt met de onderliggende wetenschap van deze vraagstukken, krijg je het zelfvertrouwen om elke keer weer dat zaadje te planten, de ongemakkelijke vragen te stellen, zelf je keuzes te maken. Dat maakt het bijzonder.’
Breng de verandering op gang
Deze tijd vraagt om professionals en managers die oplossingen bedenken voor complexe vraagstukken op het grensvlak van business en society. Erwin volgt bij TIAS de Executive Master of Management and Organization (MMO): deze deeltijd masteropleiding biedt je de kennis, expertise en instrumenten om verandering op gang te brengen in je eigen organisatie. Daarbij is er volop aandacht voor de meest recente ontwikkelingen in het bedrijfsleven en de maatschappij. Download de brochure en ontdek wat MMO voor jou en je organisatie kan betekenen.
DE BUSINESS SCHOOL VOOR LEIDERS VAN MORGEN
TIAS School for Business and Society is een plek voor leiders, professionals en managers, die net als jij op zoek zijn naar verandering. Die het beste uit zichzelf willen halen en impact willen creëren voor hun organisatie en haar omgeving. TIAS heeft een breed portfolio aan deeltijd masters, advanced programs, MBA-opleidingen, masterclasses, TIAS 8hr en maatwerk oplossingen.
Business and Society loopt als een rode draad door onze programma’s. Je ontwikkelt je op vier competentiegebieden: verantwoord leiderschap, samenwerking, business modeling en duurzame innovatie. Het is de combinatie van deze vier waarmee jij als leider van morgen je business transformeert en impact creëert.

Ben je benieuwd of TIAS de business school is die het beste bij jou past? Ontdek hier meer over TIAS School for Business and Society.
We maken graag kennis met je! Neem contact op voor een persoonlijk en vrijblijvend adviesgesprek.
TIAS is de business school van Tilburg University en Eindhoven University of Technology.


NEVER STOP ASKING
TILBURG UNIVERSITY
EINDHOVEN UNIVERSITY
OF TECHNOLOGY